Curso de Relações Interpessoais e Conflitos
Relações Interpessoais e Conflitos é uma reflexão a respeito dos
diversos papéis que assumimos em nossas relações, as emoções que trocamos, os
conflitos e a responsabilidade de cada um no ambiente profissional.
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Preparar pessoas para melhor compreenderem a si mesmas e aos outros,
favorecendo as relações interpessoais no exercício dos papéis pessoal e
profissional, proporcionando condições, que sejam facilitadoras, para a prática
de comportamentos e atitudes assertivas.
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Aprimorar as habilidades de comunicação dos participantes, enfatizando a
comunicação verbal e a não verbal, como condições de aprimoramento nas relações
humanas.
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Desenvolver nos participantes a importante competência de dar e receber
feedback de modo assertivo em ambientes de trabalho.
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Identificar, analisar e fornecer ferramentas que possibilitem trabalhar
as situações de divergências e conflitos, eliminando tensões e gerando empatia
para o êxito e a excelência dos relacionamentos.
Público-Alvo
Diretores, gerentes, supervisores, chefes,
encarregados e outros profissionais que desejem melhorar a competência nas
relações pessoais e profissionais.
Programa
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Crenças e valores individuais e grupais
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Percebendo a si e ao outro – interpretando comportamentos
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Relacionamentos como fator decisivo para o desenvolvimento pessoal
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Compreendendo e demonstrando interesse pelo outro
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Empatia – conferindo credibilidade e segurança a si próprio
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Complementações adequadas e inadequadas dos papéis
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Como trabalhar os relacionamentos interpessoais:
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Qualidade no relacionamento: receptividade, empatia, segurança,
confiabilidade
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Assertividade nos relacionamentos
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Feedback como ferramenta de melhoria dos relacionamentos
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Utilizando o feedback de modo produtivo nos relacionamentos
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Habilidades sociais e seus impactos nos relacionamentos
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Competência para administrar relacionamentos e criar redes
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Preparando para entender os conflitos
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Preconceitos e estereótipos
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Hostilidades e atritos pessoais
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Empatia: reconhecer as emoções nos outros
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Trabalhando os conflitos nas relações interpessoais e atuando como
facilitador
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Tipos de conflitos: positivos e negativos
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Identificação e análise das manifestações conflituosas
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Como trabalhá-las: superação de conflitos
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A corresponsabilidade – gestores e subordinados, na criação e manutenção
de um clima de harmonia nas relações humanas no trabalho.
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Reavaliando comportamentos e atitudes – autoavaliação e ações de
melhoria
Metodologia
O curso de Relações Interpessoais e Conflitos
utilizará dinâmicas de grupo e exercícios de aprendizagem vivenciada em
oposição ao simples conhecimento/ informação. A característica interativa do
programa, permitirá discussões e análise de situações, ampliando percepções
comungadas com os colegas do ambiente profissional.
Carga Horária: 50 h
